Telefónica ha dejado de existir como marca comercial para sus servicios de telefonía fija, móvil, ADSL y televisión. En sus páginas web corporativas (
www.telefonica.es y
www.telefonicaonline.com) ya es visible un mensaje que anuncia la transición a Movistar como marca única.
La compañía ha desplegado una campaña de publicidad en todos los medios y formatos, en tres fases, con el objetivo de dar a conocer a todos sus clientes los valores, características y roles de las nuevas enseñas, tanto de Telefónica como de la propia Movistar.
Así, en la primera fase, que ya ha comenzado, el mensaje principal será “Ahora todos los servicios de Telefónica se llaman Movistar“. En la segunda fase del cambio de marca el eslogan será “Compartida la vida es más“. Mientras que en la tercera y última etapa la idea principal girará entorno a “Premiamos tu fidelidad“.
De este modo, Telefónica asumirá la identidad de marca institucional y se irá implantando progresivamente tanto en Europa como en los países latinoamericanos.
En cuanto a las denominaciones de los productos, se adoptarán nomenclaturas genéricas y descriptivas para que los usuarios puedan identificar fácilmente el producto y el beneficio del mismo.
El cambio más relevante es el que se refiere al ADSL de Telefónica, que pasará a llamarse “Movistar Internet” para particulares y “Movistar Banda Ancha” para empresas y autónomos, englobando las diversas tecnologías empleadas por la operadora, como el ADSL, VDSL, FTTH e internet móvil. Por su parte, la telefonía se denominará “Movistar Fijo” e Imagenio cambiará su nombre por “Movistar Imagenio” o “Movistar TV”, en función de los mercados.
El cambio y unificación de Movistar para todos los servicios fijos y móviles, además, conllevará una simplificación de la relación de Telefónica con los clientes a través de un único número de atención, el 1004 para los usuarios residenciales, y el 900 101010 para pymes y profesionales. Desde éste número también se accederá de forma gratuita al servicio técnico de averías.
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