PROBLEMA Tom Tom carminat en Laguna 2008

Buenos días a todos,

Perdonad mi ignorancia pero me encuentro con un problema que ni siquiera en el concesionario me solucionan, tengo un Renault Laguna con el tom tom carminat de série en el coche, todo funcionaba bien hasta que le hicieron un reset de fábrica, desde entonces no me funciona, el problema que tiene según me decían era la rádio, radio nueva y sigue sin funcionar, luego la pantalla, sigue sin funcionar, cuando yo les llevé el coche por que se tenía que hacer una actualización todo funcionaba bien y ahora se han empeñado en que era la radio o la pantalla, NADA DE ESO, lo he llevado a personas expertas en instalaciones de radios y sistemas y me dicen que lo que tengo es un problema de comunicación entre los aparatos debido a esa actualización, no puedo conectar el bluethoot pero si me pide el pin en el móvil pero al no poderlo ver en pantalla por la falta de comunicación entre ellos no puedo verlo y en consecuencia ponerlo en el móvil, entonces os he encontrado a vosotros para ver si alguien me puede ayudar, no sé si comprando una tarjeta nueva me solucionará el problema o la verdad es que no sé que tengo que hacer, me podéis ayudar por favor?, muchas gracias por anticipado y no se mi he explicado bien, perdonad todo el royo que he soltado.