AzBox NewPro Por Favor Nesecito Ayuda

Ayuda Por Favor , les comento que mi azbox newpo le paso algo que no se que es ( si fuera una pc diria que fue un virus) , aca les comento: no puedo configurar nada porque no me toma la contraseña, todos los favoritos que yo habia configurado se fueron y me aparce el discovery kids repetido uno abajo del otro como 10 veces , tambien donde deberia estar el nombre de los favoritos hay una larga yyyyyyyyyyyyyyyyyyyy que hasta sale del recuadro donde deveria estar , es como si se hubiera tildado sin contar que tambien anda lento en el combio de canal pense que eran las pilas del control remoto pero no, las cambie y responde lento, yo soy nuevo y no entindo que debo hacer ni como para solucionar el problema por favor agradeceria mucho su ayuda
Atte
Guillermo desde Argentina

Hola gracias, hice lo que me dijiste , busque y encontre las dos,  la del newpro y newgen , descarge la de newpro y no paso nada, despues descargue la actualizacion 2.41 de newgen y nada sigue todo igual , voy a seguir buscando a ver que puedo hacer.