Servicio técnico de pena

Estimado Cliente, ya que nuestro servicio técnico da pena, según sus palabras, voy a resumir el proceso de su solicitud para que quede claro que no tiene razón en absoluto.

Nos envió un mail el día 22 de Junio con lo siguiente:

"Hola, En octubre de 2014 os compré un deco Atlas HD200 NET WIFI. A la semana le cambié la antena wifi ya que la que traía no tenía la suficiente ganancia para poder conectarme a  internet en mi casa, con lo que tuve que abrir el deco y cambiarla. Desde ese día no ha dado ni un solo problema. El sábado pasado 20 de junio la imagen empezó a dar pantallazos negros y se quedó sin imagen, lo apagué pensando que sería algún bloqueo por tema del calor que hace estos días, pero al conectarlo no saca imagen y no me deja acceder al menú de búsqueda de canales, sale en un tono grisáceo como si estuviera deshabilitado.
¿Este problema lo cubre la garantía aunque en su momento le cambiara la antena wifi?

Nosotros le contestamos lo siguiente: (a los 10 minutos de recibir su mail)

"Habría que enviarlo al fabricante, y que ellos nos dijesen. No obstante prueba a conectarlo por RCAs a la Tv a ver si así le puedes hacer un reset y ver si funciona"


Todo el mundo sabe que si equipo ha sido abierto o manipulado por el usuario pierde la garantía, para nosotros lo fácil hubiese sido decirle que en esas condiciones el fabricante no cubría la garantía, pero no nos desentendimos de su problema y le dijimos que nos enviara el equipo para que nosotros se lo enviáramos al fabricante a ver si nos daban una solución. Recibimos su equipo el día 25 de Junio y le escribimos el siguiente mail:

"Hoy hemos recibido el equipo. Lo enviaremos al fabricante. calcule que mínimo unas 3 semanas tardará."

Queda claro que pusimos que mínimo tardaría 3 semanas, mínimo! Y que dependía del fabricante que nos cubriera la garantía del mismo o no. El día 29 Junio enviamos su equipo al fabricante, corriendo nosotros con los gastos e intentando que nos cubriera la garantía.

De momento no sabemos nada de su equipo, aún no tenemos respuesta del fabricante, nuestro técnico está justo esta semana de vacaciones y es el quien tiene el seguimiento de su equipo, por eso le hemos emplazado para la semana que viene cuándo el regresa para ver si podemos darle una respuesta. A pesar eso, he consultado con el gerente a su petición de enviarle un equipo nuevo y me la ha denegado, como es lógico, ya que el equipo fue comprado en el año 2014 y no podemos enviar un equipo nuevo después de casi dos años y sabiendo que el equipo podría no estar en garantía por haber sido manipulado por usted.

Le pediría un poco más de seriedad y sobre todo sinceridad en sus comentarios. Si a usted le parece que le estamos dando una atención de pena, me gustaría saber que opinan el resto de foreros sobre nuestra manera de actuar.

Un saludo
www.padredefamilia.com

 Si después de manipular un deco, que seguro que ha perdido la garantía, padredefamilia hasta le hace la gestión al cliente para ver si ellos logran una reparación gratuita para el cliente, lo único que demuestra es que la tienda trata muy bien a sus clientes, demasiado bien diría yo.
 Lo mas cómodo para una tienda es decir, "deco modificado en su interior = pérdida de garantía", se le indica que lo lleve a reparar a cualquier taller de reparación y se la da la dirección del servicio oficial por si desea enviarlo alli y listo.
 Como siempre padredefamilia trata de hacer lo mejor para sus clientes.
 Saludos.

"Una cosa no quita la otra"
Pero, por lo que real mente me quejo es por la falta de información hacia el cliente, nada mas.

De todas formas podéis cerrar el post, ya esta todo hablado y visto.

Saludos.

Perdona si te ofende pero creo que no tienes razón...

Un saludo.