devolución de qviart undro

Hola, tengo el problema de que el undro debe ser algo más sordo que mi antiguo deco (estoy en una antena comunitaria), porque canales que antes veia con el cristor atlas hd 100, ahora eon el undro no puedo verlos, y he tomado la decisión de devolverlo y coger otro.

He llamado a la tienda y me han dicho que si he cambiado el firmware que ya no puedo devolverlo, aunque le meta el de fábrica, porque ellos cuando les llega ya no vuelven a ponerlo a la venta, si no que lo envían a fábrica y allí saben si se ha modificado el firmware.

Es una tienda en la que he comprado varios decos ya, el lunes quiero volver a llamar porque esa explicación me parece un poco surrealista, y que además, ya saben que cuando venden estos decos, para que se van a usar...

Que pensais vosotros?

Es que es una tienda bastante conocida en estos mundos de la televisión digital y satélite, por eso me he quedado bastante 
Por eso quería ponerlo por aqui a ver si alguien ha devuelto algún deco como este o algún otro parecido y le hayan puesto algún tipo de problema así.