Problemas con televisor Samsung

Buenos días,

A ver si alguien me puede ayudar. Me compré un televisor Samsung QLED 4K (QE55QN85AATXXC). Tengo el problema de que no se ve el Viark Sat 4k. Me sale un mensaje que dice que compruebe la alimentación del dispositivo, y no me entra la imagen. He cambiado hasta 3 cables HDMI, pero sigue sin funcionar.

He probado en mi anterior televisión Samsung, uno que no era SmartTv, y el Viark funciona a la perfección, sin cortes ni nada. He probado cambiando todas las resoluciones, pero nada, no hay manera.

He contactado con el servicio tecnico, y me forzaron la restauración de los controladores del HDMI, por si era ese el problema. Pero nada.

He visto por el foro algún que otro tema abierto con esta incidencia, pero no se les terminó de arreglar la incidencia.

¿Sabéis si hay alguna característica o alguna opción en el aparato o en el televisor que pueda cambiarse para arreglar este problema? Estoy ya desesperado, y en el servicio técnico ya ni me atienden.

Muchas gracias de antemano a todos

esos televisores vuelven loco a cualquiera prueba lo siguiente..

apaga tv y deco de la corriente, enciende el TV y cuando este encedio enciende el deco y comprueba a ver si te lo reconoce, si sigue sin reconocerlo, hazlo al reves, apgata tv y deco de la corriente, ahora enciende primero el deco y cuando esté encendido enciende el TV y prueba ,, seguro que con una de las dos formas, te lo va a reconocer

Y has probado tambien con otro cable HDMI ?  a veces el cable que tienes, puede ir bien en otro tv , pero fallar en el Samsung

A mí me sucedió lo mismo con un aparato de otra marca (Engel, creo recordar) y lo solucioné.
Prueba a restaurar los ajustes de la TV Samsung, aunque sea una lata, pero suele funcionar.
Puede ser que no se está transmitiendo bien la imagen o el sonido.
Primero prueba a restaurar el sonido, después la imagen y, si no, todo el TV.
Ya nos contarás.

Solicité asistencia técnica remota, y me restauraron primero los ajustes de TV, y luego los controladores de HDMI, pero no hay manera

Puse mis dos teles Samsung, la antigua y la nueva. Conectaba en la antigua, y se veía a la perfección el Viark. Conectaba en la nueva, y no lo reconocía. Estuve trasteando en el aparato con resoluciones y demás opciones, pero seguía sin verse.


La cosa es que he probado a conectar mi antiguo Qviart Undro 4K, y la tele nueva lo reconoce sin problemas y se ve perfecto.

De verdad que no entiendo qué puede ser

A mí me sucedió lo mismo con un aparato de otra marca (Engel, creo recordar) y lo solucioné.
Prueba a restaurar los ajustes de la TV Samsung, aunque sea una lata, pero suele funcionar.
Puede ser que no se está transmitiendo bien la imagen o el sonido.
Primero prueba a restaurar el sonido, después la imagen y, si no, todo el TV.
Ya nos contarás.

Hola, yo tengo una Samsung QE43 y me pasa lo contrario que a ti. Con el Viark 4K me conecta sin problemas pero en cambio con un Qviart Unic no me lo reconoce de primeras, me aparece en la pantalla que ha detectado un dispositivo. Le doy a la tecla de volver, la de la flecha invertida, y aparece la imagen del canal del Qviart Unic.
Pruébalo, tal vez sea la solución.

Perdonad la tardanza en contestar, pero he estado algo perdido.
En primer lugar, muchas gracias a todos por los consejos. Lo he intentado todo, pero nada ha servido. La semana pasada me tiré 2 horas de reloj con la Atención al Cliente telefónica de Samsung. Se conectaron a la tele y lo intentaron todo: habilitar y deshabilitar controladores, actualizarlos, probar en todas las entradas, probar con todas las resoluciones... No hubo solución.
La tele no la puedo devolver, así que fallo total con la compra del receptor. Tengo un aparato muy caro debajo de la tele que no me sirve. Si alguno tiene este modelo de tele, sólo le puedo recomendar que no compre este receptor, porque no lo va a identificar la tele.
Un saludo a todos

Perdonad la tardanza en contestar, pero he estado algo perdido.
En primer lugar, muchas gracias a todos por los consejos. Lo he intentado todo, pero nada ha servido. La semana pasada me tiré 2 horas de reloj con la Atención al Cliente telefónica de Samsung. Se conectaron a la tele y lo intentaron todo: habilitar y deshabilitar controladores, actualizarlos, probar en todas las entradas, probar con todas las resoluciones... No hubo solución.
La tele no la puedo devolver, así que fallo total con la compra del receptor. Tengo un aparato muy caro debajo de la tele que no me sirve. Si alguno tiene este modelo de tele, sólo le puedo recomendar que no compre este receptor, porque no lo va a identificar la tele.
Un saludo a todos

Comprendo tu enfado y frustracion....pero me parece que no esta bien enfocado el comentario...." tengo un aparato  " MUY CARO " bajo la tele que no me sirve . Yo diria que el televisor MUY CARO no reconoce este deco ....que funciona muy bien en muchos televisores y tambien en Samsung... tambien de la serie Qled.....ese modelo en particular , segun dices , y no lo pongo en duda ....no reconoce el Viark .... es solo una apreciacion......saludos