necesito ayuda por favor

Hola,

Danos más datos 

¿Que modelo de deco?
¿Tienes parabólica individual o comunitaria?
¿Antes te funcionaba?
¿Ves canales FTA (libres)?

En principio parece más un problema de sintonización de la antena que de Internet, por lo que el cambio de operador a telecable no debería de ser el responsable.

Un saludo.

Puede ser un problema en la antena parabólica o de acceso a internet.

Para comprobar si va la parabólica:

1 - Comprueba que la alimentación del LBN esté desactivada.
Pulsas menú - configuración de antena- botón amarillo y miras que pone en potencia LBN. Tiene que poner ACTIVAR.
Si esta bien lo dejas, si no lo cambias.

2 - Pulsas menú - instalación - busqueda de canales - Allí pones:
*modo: avanzado
* frecuencia: 10758
*symbol rate:22000
*Polaridad: vertical
 El resto lo dejas como este. Pulsas el botón azul y te buscará los canales de esa frecuencia. Allí está el canal "La tienda en casa" es libre y si la antena está bien orientada se debería de ver.

Para saber si tienes internet:

- Enciendes el deco.
- Pulsas Menú - vas a configuración - Configuración IP.

Hay está la configuración de acceso a internet y a la red local. Puede ser por cable o por wifi. Te pondrá si estas conectado o no y te saldrá la IP. Si has cambiado de router puede que en el anterior tuvieras activado el DHPC y en este no o viceversa.

Un saludo.

Prueba a hacer una busqueda automática de canales.