No aparecen canales :( y soy una novata :D

Hola a todos!
Hace poco que mis padres compraron qviart undro para ver mas canales. Pero resulta que ahora no saben que hacer porque no les va
y recurrieron a mi, pero yo que voy a tener idea de esto? Pues nada empece a informarme de todo esto. Segui todas las instrucciones
pero que no consigui nada. No aparecen canales, bueno si que aparecen, pero no las que queremos ver, estan codificados. Yo no tengo ni idea de esto y estoy ya que no se que hacer.
Bueno, a continuacion comentare las instrucciones que segui:
en pendrive ya metidos los archivos  ZIP (Prometheus qviart undro 1.05 (google play),Prometheus qviart undro 1.04, qviart_undro_channel_astra),
ya ves tu ni se para que sirven, perdonen mi ignorancia jaja , introduci pendrive en puerto usb de qviart.
Siguiente fui a menu, expansion, y me salio actualizacion usb :| me meti alli y busque archivos luego tras buscar en todos archivos: software, aplicacion... al fin encontre y le di, se instalo. Tras ello, busque canales cogiendo satelite astra. Y ahora no me salen muchos canales, solo unos que ni sabia de su existencia... Que tengo que hacer? Ayudenme, por favor,  no tengo ni idea de esto 

Eso hice yo la ultima vez. En vez de hacer una búsqueda ciega, le metí directamente la lista de canales.

No aparecen canales, bueno si que aparecen, pero no las que queremos ver, estan codificados. Yo no tengo ni idea de esto y estoy ya que no se que hacer.
esto 

Igual digo una tontería pero:

¿ Tienes conectado el cable al router o por la antena wifi ?

Es imprescindible para decodificar los canales

Saludetes

Hola a todos, gracias por sus respuestas.
A lo de que si la antena esta orientada o mal orientada, mi padre responde que si lo esta. ( Como se puede saberlo, ?)
Lo de lista de canales no entiendo como va :|
Acabo de hacer busqueda ciega y me aparecen canales, pero esta vez en la pantalla sale como una publicidad: que pone
"Ahora hasta 29 canales en alta definicion", etc etc y anteriormente ni me salia eso, solo la pantalla gris.  Y en la lista de canales FTA no aparece
el signo de dolar como aparecia antes.
Ahora bien, los cables estan conectados

Hola a todos, gracias por sus respuestas.
A lo de que si la antena esta orientada o mal orientada, mi padre responde que si lo esta. ( Como se puede saberlo, ?)
Lo de lista de canales no entiendo como va :|
Acabo de hacer busqueda ciega y me aparecen canales, pero esta vez en la pantalla sale como una publicidad: que pone
"Ahora hasta 29 canales en alta definicion", etc etc y anteriormente ni me salia eso, solo la pantalla gris.  Y en la lista de canales FTA no aparece
el signo de dolar como aparecia antes.
Ahora bien, los cables estan conectados

Comprueba de verdad que:

- La parabólica está a Astra
- Está instalado y activado Prometheus
- Está conectado el undro a internet

Me da a mi que algo de estas tres cosas no está bien

Revisando los comentarios que todos hemos hecho, igual se nos ha pasado por alto un pequeño detalle. digo igual, pero no estaría de más que lo comprobase.

El detalle ese es mirar que satélite tiene seleccionado.

Mirar en menú -> conf. antena y comprobar que está el satélite que pretendemos. Normalmente Astra 19.2E

Esto puede ayudarte