Re:Problemas con televisor Samsung

Perdonad la tardanza en contestar, pero he estado algo perdido.
En primer lugar, muchas gracias a todos por los consejos. Lo he intentado todo, pero nada ha servido. La semana pasada me tiré 2 horas de reloj con la Atención al Cliente telefónica de Samsung. Se conectaron a la tele y lo intentaron todo: habilitar y deshabilitar controladores, actualizarlos, probar en todas las entradas, probar con todas las resoluciones... No hubo solución.
La tele no la puedo devolver, así que fallo total con la compra del receptor. Tengo un aparato muy caro debajo de la tele que no me sirve. Si alguno tiene este modelo de tele, sólo le puedo recomendar que no compre este receptor, porque no lo va a identificar la tele.
Un saludo a todos

Segun comentas dices que el deco lo pruebas en otras tv y funciona perfectamente, y has probado un monton de cosas y incluso con el sat por telefono,pues bien yo haria lo siguiente,abriria una incidencia al sat ,pero personal, es decir que vaya un tecnico a tu domicilio que no funcionan los HDMI,pones en el parte de averia y le explicas el problema, y alli haces todas las pruebas con el tecnico,si es necesario que se lleve la tele y el deco, o que cambie in situ la placa madre de los HDMI,ya que tienes garantia tira de ella, a ver que obtienes,es lo que yo haria.
Por probar si tienes, o alguien te puede dejar alguno, es con un replicador de hdmi, por si la tv es muy pija y se a empachado con ese deco.

No no, no me malinterpretéis, obviamente no va con el aparato, que como digo va genial en mi otra tele y sin problema, lo digo por la combinación de mi modelo de tele y el aparato, que es lo que me ha frustrado. Han sido más de tres meses trasteando, y demasiadas horas viendo tutoriales y al teléfono con el servicio técnico.

Como indicaba, hay al menos dos hilos más por ahí con el mismo problema, y tampoco se les ha podido dar solución. Culpa mía quizás no leerlo antes y no saber que este receptor no era compatible con mi modelo de televisión en concreto.

El comentario iba destinado a gente que tenga el mismo modelo de televisión que yo, que sepa que no es compatible. No hay más.

Un saludo

Lo he intentado con todas las resoluciones posibles, tanto en el aparato como en la propia tele, pero ninguna ha funcionado. Ya os digo que he dedicado horas y horas a probar, pero no hay manera

Lo he intentado con todas las resoluciones posibles, tanto en el aparato como en la propia tele, pero ninguna ha funcionado. Ya os digo que he dedicado horas y horas a probar, pero no hay manera

Prueba a ver con un switch, no cuestan mucho.

Nada, he vuelto a probar todo y sigue igual. Voy a intentar lo del switch hdmi, pero me temo que va a ser gastarme el dinero para nada. Para que os hagáis una idea, os adjunto una foto de lo que veo yo ahora.

Buenas tardes. Llevo varias semanas con el Viark Sat 4K y mi tv nueva, Samsung QE65Q80A, el modelo por debajo del tuyo del mismo año (2021), y no tuve ningún problema para que lo reconociera. Eso sí, lo que hice fue sustituir el Viark por el Atlas. O sea, las dos conexiones que van a la tv (HDMI y ethernet) no las toqué, porque la tengo colgada.

Ya que he leído que has probado el deco en otra tv más antigua y se ve sin problemas... ¿tienes a algún conocido que por casualidad tenga el mismo modelo de tv?. Es para que hicieras la prueba con tu deco en esa tv por si las moscas. Si puedes hacerlo y se ve fíjate en el firmware que tiene la tv, te lo descargas de la web de samsung y se lo instalas vía usb a tu tv.

Otra cosa, ¿has asignado las entradas HDMI a otros dispositivos?. Me imagino que si han reseteado la tv vía remota... pero bueno, por probar.

No sé, es que es raro pero con la tecnología ya se sabe.

Salu2 y espero que lo soluciones.

Contestación de Samsung

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Samsung Electronics Iberia, S.A

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Ya veremos que pasa, no?